Mitarbeiter (w/m/d) Reklamationsmanagement

Für die Sparte Aesculap am Standort Tuttlingen suchen wir für unseren Bereich Qualitätsmanagement innerhalb der Abteilung Post Market Surveillance einen Mitarbeiter (w/m/d) Reklamationsmanagement.

Die Besetzung der Stelle ist grundsätzlich auch in Job-Sharing möglich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Als erfolgreicher Mitarbeiter (w/m/d) Reklamationsmanagement sind Sie verantwortlich für die konforme und zeitgerechte Bearbeitung von Produktreklamationen und sind die zentrale Kommunikationsschnittstelle für unsere internen und externen Kunden
• Mit Ihrer Erfahrung sind Sie kompetenter Ansprechpartner (w/m/d) für unsere internationalen B. Braun Organisationen (z.B. für Japan, USA und China)
• In Ihrer Funktion prüfen Sie eingehende Marktrückmeldungen auf Vollständigkeit und identifizieren potentielle Vorkommnisse
• Sie koordinieren, bewerten und priorisieren Produktreklamationen und stellen die prozesskonforme Bearbeitung in SAP sicher
• Sie initiieren Produktuntersuchungen, prüfen die Untersuchungsergebnisse, und stellen die zeitnahe Kundeninformation und Produktrücksendung sicher
• Sie identifizieren Prozessabweichungen, erkennen Prozessoptimierungen und setzen diese zielführend um
• Sie identifizieren, beantragen und führen Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen durch
• Sie überarbeiten die Prozessbeschreibungen und führen interne Prozessschulungen durch

Fachliche Kompetenzen

• Sie verfügen über eine technische, kaufmännische beziehungsweise medizinische Ausbildung oder haben ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- / FH-Studium
• Sie haben mindestens 2 Jahre Berufserfahrung und idealerweise bereits Erfahrungen im QM-Umfeld
• Sie haben Kenntnisse in der praktischen Anwendung nationaler und internationaler regulatorischer Anforderungen an Medizinprodukte (z.B. EU MDR, CFR)
• Sie verfügen über Prozess- und Qualitätsverständnis, eine strukturierte Arbeitsweise und kundenorientiertes Denken
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Qualitätsmanagementwerkzeugen, -systemen und -methoden rundet Ihr Profil ab
• Sie kommunizieren auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen

• Sie überzeugen durch Ihre Leistung und erzielen herausragende Ergebnisse
• Als Mitarbeiter (w/m/d) Reklamationsmanagement handeln Sie kundenorientiert, finden gemeinsame Lösungen und vernetzen sich nachhaltig und partnerschaftlich
• Sie interagieren konstruktiv, übernehmen Verantwortung und teilen aktiv Ihr Wissen
• Sie schätzen, berücksichtigen und fördern Perspektivenvielfalt

Unser Angebot

Nehmen Sie teil an einer Unternehmenskultur, die den konstruktiven Austausch mit Kollegen, Kunden und Partnern aktiv fördert. Arbeiten Sie mit uns daran, das Leben von Menschen nachhaltig zu verbessern. Wir bieten Ihnen vielseitige Aufgaben und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine attraktive Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen in einem dynamischen Familienunternehmen.

Benefits

• Onboarding
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitszentrum sowie Betriebsarzt
• Diverse Betreuungsmöglichkeiten für Kinder
• Eigenes Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen und ausgewogenen Essensangebot